Здравствуйте!
Призываем Вас не пытаться публиковать заведомо недостоверные сведения.
Ваше первое обращение в техподдержку датировано 21.06.2021 02:18:10, в нём вы пишете сами, что купили билет "на сайте г.Волгоград". Здесть локальный сайт кинотеатра Киномакс в г.Томск. Код сайта в принципе не предусматривает выбор города и даже по ошибке нельзя купить билет в Киномакс Волгоград.
К сожалению, Вы не явились к месту получения услуги в указанное в билетах время, не предприняли мер к возврату билетов с помощью отмены через сайт. Обратилсь в техпоодержку уже по окончании сеанса.
По впопросам возврата средств кинотеатры рукводствуются Правилами по киновидеообслуживанию населения, утверждёнными Правительством РФ от 17 ноября 1994 г. N 1264
Мы последовательны в своей позиции: возврат средств не представляется возможным. Нет законных оснований, вынуждающих кинотеатр идти навстречу Вашим требованиям.
Здравствуйте!
Как ранее Вы указывали в обращениях, по ошибке Вами были куплены билеты в кинотеатр Киномакс в другом городе (Волгоград). Вины кинотеатра, который находится в Томске, нет. Сеанс 20.06.2021 в 19:00 состоялся, о чём свидетельствуют данные, отправленные в ЕАИС Министерства Культуры в установленном Законом порядке. Любой суд встанет на сторону кинотеатра: вся информация о месте получения услуги предоставлена в полном объёме на сайте. В разделе https://kinomax.tomsk.ru/about/ содержатся контактные данные, которые однозначно указывают на адрес кинотеатра в Томске
Возврат средств не представляется возможным. Приносим свои извинения.
Сожалеем о произошедшей ошибке, однако, возврат средств не представляется возможным.
Оплачивая покупку каждый пользователь соглашается с Регламентом покупки билетов online, размещённым на сайте в открытом доступе для неограниченного круга лиц. В данном Регламенте описан порядок возврата электронных билетов.
Согласно Регламента (п.2.4.2.) возврат Клиентом Электронного билета через Сервис возможен не позднее, чем за 3 (три) часа до начала Зрелищного мероприятия. Сеанс состоялся, со стороны кинотеатра договор оказания услуг был исполнен, оплаченные Вами места остались невостребованными. Билеты были распечатаны по окончании сеанса как невостребованные, стоимость билетов была принята к выручке кинотеатра, после выплачено лицензионное вознаграждение владельцу авторских прав и прочие сборы, отправлены сведения в систему ЕАИС Министерства Культуры согласно Законодательства РФ.
Законодательство РФ обязывает кинотеатр по первому требованию вернуть средства за билеты до начала сеанса. Вина кинотеатра в ошибке при покупке билетов не усматривается, обращений с просьбой вернуть билет до начала сеанса не зафикисровано.
Здравствуйте, деньги возвращаются от 3 до 5 рабочих дней.
Здравствуйте!
Рекомендуем отменить заказ и приобрести билеты на нужную дату