Тех. поддержка

Малюгин Руслан Владимирович:

04.07.2021

Здравствуйте, покупал онлайн два билета Kinomax. Kod: 74533113. Seans 15.06.2021 v 14:50. R: 9, m: 11, 12. http://m.kinomax.tomsk.ru/slcd/7311335/a7a9d3fe5a4ca12231e0/ и почти за 4 часа до сеанса решил отменить, сделал возврат билетов также онлайн, прошло 5 дней написал в техподдержку по факту невозврата денежных средств, обращение было принято, но никакого ответа на мою почту так и не поступило. Денежные средства в размере 600р на мой счёт так и не вернулись и по настоящее время.

Служба поддержки on-line продаж:

05.07.2021

Здравствуйте, возврат был произведен. Проверьте пожалуйста, в личном кабинете банк-клиента информацию о зачислениях.
Возможно не было уведомления о поступлении денежных средств.

Хрипкова Любовь Сергеевна :

03.07.2021

Добрый вечер. Сегодня купила билеты через сайт и сразу же их сделала возврат. В течение какого времени вернут деньги?

Служба поддержки on-line продаж:

03.07.2021

Здравствуйте, срок возврата может занимать от 3 до 5 рабочих дней.

Петлина Татьяна Андреевна:

28.06.2021

Добрый день!
В личном кабинете на сайте Мультикарта привязана - указан номер и баланс. А вот в приложении выходит ошибка, что карта не привязана и для привязки нужен пин-код с обратной стороны карты. На моей карте с обратной стороны только магнитная полоска и всё. Что делать? У вас формат карт обновился - нужно заменить?

Служба поддержки on-line продаж:

29.06.2021

Добрый день, ПИН код появился на картах серии 113, на старых картах он отсутствует. Для того, чтобы использовать карту в приложении, необходимо создать учетную запись на сайте kinomax.ru, затем привязать Вашу карту. Отправим ПИН код, для Вашей карты на почту, с которой исходит вопрос в тех.поддержку.

Газиев Иван Арташевич:

22.06.2021

Вы противоречите своим же правилам! Факт, остаётся фактом, билеты я оплатил полную стоимость услуги, город который я указывал не поменялся и это уже не мои проблемы! Проблемы которые происходят с сайтом уже ВАШИ! Услугу которую я ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАТИЛ, она так и не была оказана, места не простаивались, билеты не использованы и обмену не совершались, звонки осуществлялись в тех поддержку с 19.06.2021 в день бронирования, трубку никто не поднял, обращение писал 20.06.2021 ещё утром аж за семь, восемь часов в день когда должна была быть оказана услуга и по сей день пишу, звоню! Так каким же образом я должен был с Вами связаться и оставить обращение, если Вы вышли на контакт спустя один, два дня?
А это значит, что по Вашим же правилам-( ДЕНЬГИ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЛЕТ ВАМ ВЕРНУТ ТЕМ ЖЕ СПОСОБОМ, КОТОРЫМ ВЫ ОСУЩЕСТВИЛИ ОПЛАТУ. КАК ПРАВИЛО, СРЕДСТВА ПОСТУПАЮТ НА БАНКОВСКУЮ КАРТУ В ТЕЧЕНИЕ ПЯТИ ДНЕЙ.)!
Поэтому, о получении возврата ПОЛНОЙ СТОИМОСТИ УСЛУГИ по Вашим же правилам, мои действия как со стороны потребителя, были соблюдены верно. И по закону, ВЫ ОБЯЗАНЫ ВЕРНУТЬ ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ УСЛУГИ КОТОРУЮ ВЫ НЕ ОКАЗАЛИ! Сроки возврата денежных средств за не оказанные услуги установлены нормами ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». На принятие решения и добровольный возврат средств потребителю, закон отводит 10 календарных дней. Исчисление срока начинается с момента получения исполнителем претензии.

Служба поддержки on-line продаж:

23.06.2021

Здравствуйте!

Призываем Вас не пытаться публиковать заведомо недостоверные сведения.

Ваше первое обращение в техподдержку датировано 21.06.2021 02:18:10, в нём вы пишете сами, что купили билет "на сайте г.Волгоград". Здесть локальный сайт кинотеатра Киномакс в г.Томск. Код сайта в принципе не предусматривает выбор города и даже по ошибке нельзя купить билет в Киномакс Волгоград.

К сожалению, Вы не явились к месту получения услуги в указанное в билетах время, не предприняли мер к возврату билетов с помощью отмены через сайт. Обратилсь в техпоодержку уже по окончании сеанса.

По впопросам возврата средств кинотеатры рукводствуются Правилами по киновидеообслуживанию населения, утверждёнными Правительством РФ от 17 ноября 1994 г. N 1264

Мы последовательны в своей позиции: возврат средств не представляется возможным. Нет законных оснований, вынуждающих кинотеатр идти навстречу Вашим требованиям.

Хонор:

22.06.2021

Здравствуйте! Купил билеты 19.06.2021г. на 20.06.2021, после оплаты пришли чеки на эл.почту как положено, код покупки 78541213. На следующий день 20.06.2021г. пришли на сеанс вовремя и администрация сказала, что сеанса нет.
В этот же момент я начал звонить в тех поддержку, чтобы решить данный вопрос, почему меня не оповестили об отмене сеанса, если я места забронировал, оплатил ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ ЧЕТЫРЁХ VIP МЕСТ, так же чеки об оплате у меня имеются.
Поэтому, прошу разобраться в данной ситуации и оформить ПОЛНЫЙ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НА СУММУ 1236руб на карту с которой были списаны деньги! Так как места не простаивали, услуга со стороны кинотеатра Киномакс не была оказана, если данный вопрос не будет решён, в таком случае я буду вынужден обратиться в суд для принятия соответствующих мер!

Служба поддержки on-line продаж:

22.06.2021

Здравствуйте!

Как ранее Вы указывали в обращениях, по ошибке Вами были куплены билеты в кинотеатр Киномакс в другом городе (Волгоград). Вины кинотеатра, который находится в Томске, нет. Сеанс 20.06.2021 в 19:00 состоялся, о чём свидетельствуют данные, отправленные в ЕАИС Министерства Культуры в установленном Законом порядке. Любой суд встанет на сторону кинотеатра: вся информация о месте получения услуги предоставлена в полном объёме на сайте. В разделе https://kinomax.tomsk.ru/about/ содержатся контактные данные, которые однозначно указывают на адрес кинотеатра в Томске

Возврат средств не представляется возможным. Приносим свои извинения.