Здравствуйте, на какой сеанс Вы хотели приобрести билеты (дата и время). Что за ошибка была отображена?
При заблаговременном отказе от услуги или при невозможности её оказать стоимость покупки возвращается в полном объёме
Здравствуйте, по техническим причинам сеанс отменен. Места не являются выкупленными, они не доступны к продаже. Вам осуществлен возврат средств. Деньги, как правило поступают в течении 5 рабочих дней. О сервисном сборе будет дано чёткое определение чуть ниже. Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
"Сервисный сбор - денежные средства за Сервисные услуги, взимаемые Агентом с каждого Клиента при приобретении Электронного билета с использованием Сервиса."
Более подробно Вы можете ознакомиться с регламентом используя ссылку.
По двум Вашим покупкам осуществлен возврат средств. Деньги поступают, как правило в течении 5 рабочих дней.
По Вашему почтовому ящику и собственно автора вопроса, нет информации о покупках. Напоминаем Вам правила использования услуги "Электронный билет".
"2.4. Возврат Электронного билета
Возврат Электронного билета из личного кабинета на сайте возможен не менее чем за 3 часа до начала сеанса.
Если до начала сеанса остается менее трех часов, возврат Электронного билета возможен при обращении в кинотеатр по адресу г.Томск, ул.Р.Люксембург, 73, кабинет администратора. Часы работы: ежедневно 09:30 - 00:00
После наступления времени начала сеанса возврат Электронного билета невозможен, кроме случаев отмены сеанса по техническим причинам.
Возврат Электронного билета возможен при условии, что обмен Электронного билета на входной(ые) билет(ы) до начала сеанса не был произведен. Иными словами не была произведена распечатка билетов.
Для возврата Электронного билета Пользователю необходимо, авторизовавшись на сайте под своей учетной записью, нажать кнопку "Сдать билеты" в разделе "Мои покупки". При возврате Электронного билета будет автоматически сформировано заявление на возврат средств, которое необходимо подписать и передать сотруднику кинотеатра."