Тех. поддержка

Королева Екатерина Дмитриевна:

13.03.2019

Здравствуйте.
Очень не понятная ситуация! Вчера покупала билеты на сегодняшний сеанс, по личным причинам пришлось билеты вернуть на сегодня (возврат средств прошел успешно) и купить другие билеты на завтра (оплата прошла успешно), а сейчас мне приходит смска о покупке билетов (на сумму равной возврату) при этом в ЛК билетов этих нет, а деньги списались! Это вот сейчас как назвать?

Служба поддержки on-line продаж:

14.03.2019

Здравствуйте. Об этом написано в частых вопросах на сайте. Тем не менее ещё раз повторим: кинотеатр не имеет технической возможности и законных оснований делать списания с карт задним числом, никаких рекуррентных подписок не инициирует. Полученные Вами СМС отражают взаимодействия банка-эквайера с банком, выпустившим карту. В течение одного-двух дней баланс карты придёт в соответствие с реальным положением дел. Мы неоднократно обращались с данной проблемой в банк, но пока положительного результата это не принесло. Приносим извинения за неудобства.

Саркыт Айбат:

12.03.2019

Я никак не смог у вас найти как вернуть билет... Теперь чё его никак не вернуть, 2.5 часа до сеанса

Служба поддержки on-line продаж:

12.03.2019

Здравствуйте.

Для возврата электронных билетов необходимо перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте.

Условия возврата можете посмотреть в Справке на сайте.

Карташева Ульяна Викторовна:

11.03.2019

Добрый день!
Решила вернуть билеты, купленные онлайн. Однако деньги так и не вернулись. Писала письмо на почту.... молчание. Прошу пояснить ситуацию, когда мне ждать возврат?

Служба поддержки on-line продаж:

11.03.2019

Здравствуйте, могли бы Вы рассказать более детально о Вашей покупке (дата сеанса, время, через какой сайт или приложение покупали, когда подавали билеты на возврат). На какую почту Вы писали письмо?

Antonkuchuk:

10.03.2019

Очень странно. 07.03 покупал 5 билетов на сеанс "Капитан Марвел" в imax на 17:30 (общая сумма 2317.5). 8.03 пытался сдать электронные билеты (кстати, это неудобно совсем - невозможность сдать, например, два билета из 5, а нужно сдавать все), ваш сайт выдавал ошибку (о невозможности связаться с каким то шлюзом), однако, билеты были сданы, а на телефон пришла смс об отмене покупки и на счёт пришли деньги (вся сумма). Через 5 минут я совершил покупку этих же мест, но в количестве 3х за сумма в 1350р. Однако сегодня у меня исчезла со счета ещё раз сумма в размере 2317.5. получается я купил 3 билета по цене 8ми из них 3 места на один и тот же сеанс в одно и тоже время, я купил два раза! В банке, в котором я обслуживаюсь, мне сообщили, что 9.03 от Киномакс к ним пришел счёт на эту сумму и поэтому деньги были списаны со счета, никакого возврата и в помине нет. Получается Киномакс обманул меня на 2317.5 р. Вот теперь сижу и думаю: инициировать процедуру судебного взыскания и заявление в прокуратуру направить или же я что-то не понимаю?!

Служба поддержки on-line продаж:

11.03.2019

Евгений:

08.03.2019

Купил билеты. деньги списали. Билеты не пришли.

Служба поддержки on-line продаж:

08.03.2019

Здравствуйте, проверьте пожалуйста почту и раздел "Спам".