Тех. поддержка

Дубровина Анастасия Игоревна :

18.10.2025

Здравствуйте, я сделала возврат билетов , потом одно место сын у меня купил по пушкинской карте , а у меня опять деньги сняли , причем одно и тоже место дважды куплено , сделайте мне возврат на сумму 2060

Служба поддержки on-line продаж:

19.10.2025

Здравствуйте, Анастасия Игоревна.

Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.

Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Дарья:

17.10.2025

Здравствуйте. 21 октября "Киномакс" будет работать? На сайте нет расписания на этот день. Меня интересует фильм "Лермонтов", сеанс либо около 12:00, либо около 19:00, есть такие 21 октября?

Служба поддержки on-line продаж:

17.10.2025

Здравствуйте! Отсутствие расписания на сайте не означает, что кинотеатр закрыт 21 октября. Расписание может просто ещё не быть опубликовано. Как только оно будет доступно — вы сможете увидеть все сеансы, в том числе на «Лермонтов»

Карташова Юлия Васильевна:

17.10.2025

Здравствуйте, я хотела купить 2 билета, написано, что за 824 рубля, а когда перехожу к оплате, то просит 988 рублей заплатить?

Служба поддержки on-line продаж:

17.10.2025

Здравствуйте! На данном сеансе стоимость билетов варьируется в зависимости от выбранных мест: от 400 до 500 рублей за билет. Вероятно, при переходе к оплате были выбраны места с более высокой ценой, поэтому итоговая сумма с учётом сервисного сбора изменилась.

Лучина:

15.10.2025

На электронную почту не выслан код активации.

Служба поддержки on-line продаж:

15.10.2025

Добрый день.
Отправили ссылку повторно. У вас gmail, проверьте, пожалуйста папку Спам.

Мосиец Денис Олегович :

12.10.2025

Как сдать билеты обратно

Служба поддержки on-line продаж:

12.10.2025

Здравствуйте, Денис Олегович.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.