Здравствуйте, были небольшие неполадки в работе сайта. Они были оперативно устранены. Извиняемся за доставленные неудобства.
Здравствуйте. карту необходимо привязывать на сайте kinomax.ru
Подробнее об условиях пользования Мультикартой
Здравствуйте Екатерина Михайловна, поясняем:
1. Вы совершали покупку на сайте kinomax.ru при этом вопрос Вы задаёте в тех. поддержку сайта kinomax.tomsk.ru;
2. По нашим данным последняя покупка Вами именно на сайте kinomax.tomsk.ru была совершена 30.12.2018, под этой учётной записью с которой Вы задаёте вопрос;
3. Следовательно, последние покупки которые Вы совершали были на сайте kinomax.ru;
4. Перейдем к транзакциям по карте:
- за последнюю транзакцию по карте, Вам было начисленно 25 бонусов, исходя из потраченной суммы в 500р. Списаний не было;
- идем далее, история показывает что Вами была совершена покупка билетов с применением карты 19.10.2019, не онлайн билетов! Потарченная сумма 640р. Сумма бонусов зачислена 32, списание бонусов при покупке 160. Таким образом можем посчитать последние транзакции.
До момента в кинотеатр у Вас 307 бонусов. Бонусы с покупки +32 = 339. Списание 160. 339-160=179. И приобретение последних онлайн билетов 179+25=204 бонусов. Проверьте пожалуйста баланс Вашей карты.
Здравствуйте. Поручение на возврат было отправлено в банк автоматически в момент отмены покупки. Далее срок возврата платежа всецело зависит от межбанковского взаимодействия. Как правило не более 5 рабочих дней
После успешной покупки Вам также было отправлено письмо с кодом покупки. Для возврата электронных билетов необходимо перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в этом письме.
Проверьте папку Спам, пожалуйста - бывает письма попадают туда.
Условия возврата можете посмотреть в Справке на сайте.