Тех. поддержка

Дмитрий Васильевич:

07.01.2014

Писал где-то месяц назад, но никаких подвижек с тех пор нет. Повторюсь, в разделе ДНК написано:
Условия использования карт ДНК, приобретенных до 20.06.2012 г. (... 5000001-5002400)
При сумме, потраченной на оплату билетов от 10 000 до 15 000, при покупке в кассе скидка составит 15% от стоимости билетов

У меня в разделе баланс написано:
Текущий баланс карты № 5001302 составляет 13867 рублей.
Величина скидки при покупке билетов в кассе составляет 10 %.

В тот раз мне ответили, что передали вопрос руководству, но ни разъяснений на почту, ни изменений в личном кабинете так и не наблюдается. Мне приходить ругаться?

Служба поддержки on-line продаж:

07.01.2014

Здравствуйте.

Ругаться не нужно. Попробуйте в профиле в разделе "ДНК" нажать "Сохранить" (т.е. как бы заново привязать карту). Если ничего не поменяется - напишите, опять свяжемся с администрацией кинотеатра.

Добавлено: 01:00 08.01.2014 г. Скидка увеличена в соответствии с Правилами. Приносим извинения за задержку.

Татьяна Анатольевна:

07.01.2014

Спасибо большое, но у меня было две брони в этот день и мы хотели одну бронь снять, а вторую выкупить, и в итоге она не увидела две брони и две звезды было снято

Служба поддержки on-line продаж:

07.01.2014

Справедливость восстановлена :) Вернули обе Ваши звезды.

Татьяна Анатольевна:

07.01.2014

Доброго времени суток! 12.12.13 у нас было забронированы билеты на Холодное сердце, когда мы пришли выкупать билеты, нам в кассе сказали, что за нами бронь не числится никакая, мы удивились конечно, но купили три билета в кассе без брони, какие оставались. так же нам сказали, что какая то новая программа у Вас и скидки не действуют и баланс на карту не начисляется. Т.е. мы купили билеты за полную стоимость. Сегодня я захожу на сайт и вижу, что бронь оказывается тогда сгорела, и у меня сняли две звезды. что это за дела такие? почему кассирша не увидела мои брони, и по этой причине сняты звезды?

Служба поддержки on-line продаж:

07.01.2014

Здравствуйте, Татьяна Анатольевна.

Восстановили Вам звезду за снятую 12го декабря бронь.

С кассирами будет проведена беседа.

Алексей Сергеевич:

07.01.2014

Уважаемые специалисты техн. поддержки!
Не удаётся привязать карту ДНК к профилю. Как исправить положение?
Ситуация.
Приобрёл вчера (06.01.14) карту ДНК. Сегодня (07.01.14) пытался её привязать через профиль. В результате введения номера карты и пин-кода выводится сообщение об успешной привязке карты "Дисконтно-накопительная карта успешно привязана к Вашему профилю". Однако в появившемся окошке графы "Номер карты:" и "Владелец:" пусты. При повторном нажатии в профиле на вкладке "ДНК" выводится окно для ввода номера карты и пин-кода.

Служба поддержки on-line продаж:

07.01.2014

Здравствуйте, Алексей Сергеевич.

Проверьте, пожалуйста, правильность ввода номера карты и пин-кода.

Олег Валериевич:

07.01.2014

да, именно так. не могу привязать.

Служба поддержки on-line продаж:

07.01.2014

Олег Валериевич, убрали у Вас в профиле информацию о старой карте.

Можете привязывать новую.