Тех. поддержка

Анна Витальевна:

07.11.2013

Добрый день! пытаюсь оплатить 2 билета на Тор 2 но смс не приходит, что делать?

Служба поддержки on-line продаж:

07.11.2013

Добрый день.

Если Ваш оператор "Мегафон", то нужно ознакомиться с этой новостью:

С 06.11.2013 компания «Мегафон» в одностороннем порядке заблокировала отправку сообщений c буквенных отправителей для СМС сервисов. Таким образом наша система продаж online не может отправлять СМС с кодом покупки от имени отправителя KINOMAX. Поэтому код покупки отправляется только по электронной почте. Как долго продлится ситуация и каким образом будет решена мы сообщим позднее.

Артем:

06.11.2013

Здравствуйте!
А вы не думали расширить количество банков для безналичной оплаты хотя бы к примеру сбербанк добавить?
Спасибо!

Служба поддержки on-line продаж:

06.11.2013

Здравствуйте, Артем.

У СБ РФ хороший эквайринг с технической точки зрения. Нам (тех. поддержке) он очень нравится.

С точки зрения конечного пользователя все подключенные на данный момент эквайеры одинаковы и большой разницы между PSB и GPB нет. Карта любого банка может быть обработана подключенными эквайерами без каких бы то ни было проблем.

Выбор банка-партнера делается руководством кинотеатра исходя из экономических соображений.

Alex:

06.11.2013

Здравствуйте!
Уже почти 40 минут назад куплены 4 билета на сеанс 07.11.2013 в 18:40, 1 зал.
Покупка совершена вовремя, за минуты 3 после резервирования. Покупка прошла успешно, НО не приходит код ни по SMS, ни по E-Mail, уже раз 20 нажимал на кнопки "Повторить код..."

Служба поддержки on-line продаж:

06.11.2013

Здравствуйте.

Вам было отправлено 5 писем с кодом покупки.

Смс не удаётся отправить на указанный номер телефона - проверьте, пожалуйста, правильность номера в профиле.

Глеб Александрович:

05.11.2013

Подскажите пожалуйста, можно ли будет постомтреть фильм Хобит Пустош Смауга в Imax? успеют ли его открыть ?
Спасибо!

Служба поддержки on-line продаж:

05.11.2013

Здравствуйте, Глеб.

Вопрос не технический, не в нашей компетенции. Лучше обратиться в раздел "Вопрос-ответ" - там Вам ответят профильные сотрудники.

Александра Андреевна:

05.11.2013

Здравствуйте. Я задавала вопрос по поводу возврата месяц назад:
Александра 04.10.2013 14:26
Здравствуйте, я писала 23.09.13 в "Вопрос-ответ", мне в тот же день ответили, что в течении недели информацию по моему вопросу выяснят, сейчас 4.10.13 и молчок.
Ситуация такая: я сдала билеты, купленные по карте, в связи с болезнью в июле месяце, номер заявления 296 от 6.07.2013, отдала его 13.07.13 администратору. И до сих пор я не вижу возврата денежных средств.
Служба поддержки "Синема онлайн-сервис" 04.10.2013 14:39
Добрый день.
К сожалению, мы не нашли Ваше подписанное заявление на возврат. С этим связана такая недопустимая задержка. Тем не менее средства будут возвращены. Есть некоторые технические проблемы с работой личного кабинета Газпромбанка, через который осуществляются возвраты. Как только специалисты банка исправят работу личного кабинета мы немедленно оформим заявку на возврат средств на Вашу карту.
Еще раз наши извинения!

и я думаю вопрос мой ясен, когда все-таки будет возврат? кроме того, что мое заявление умудрились потерять, я жду возврата уже почти 4 месяца, и как то пропадает желание вообще посещать ваш кинотеатр..

Служба поддержки on-line продаж:

05.11.2013

Добрый день, Александра Андреевна.

Стыдно признавать, но история с возвратом недопустимо и неоправданно затянулась. Тем не менее заявка на возврат отправлена в банк. Ожидайте поступления средств на карту. Еще раз наши извинения.