Тех. поддержка

tarasovalen:

02.01.2014

Здравствуйте, оплатили билеты по карте на завтра на 03.01.2014 на сеанс в 14.35, сняли деньги с карты, а в покупках до сих пор горит как неоплаченные, и не приходит смска с кодом для распечатки, что делать?

Служба поддержки on-line продаж:

02.01.2014

Здравствуйте.

Напишите, пожалуйста, письмо на support@kinomax.tomsk.ru с темой "покупка 02.01.2014"
Также в письме укажите номер мобильного телефона.
Вам будут возвращены деньги.

Приносим извинения за неудобства.

Елена Владимировна:

02.01.2014

Здравствуйте! Оплатила с банковской карты билеты через сайт, деньги с карты сняли, но покупка в личном кабинете не отображается, и места на плане зала показываются свободными, смс с кодом не пришла, что делать?
№ ЗАКАЗА:1076924

Служба поддержки on-line продаж:

02.01.2014

Здравствуйте.

Наталья Вадимовна:

02.01.2014

Добрый день! Хотела бы сменить е-маил, так как он заблокировался. Что бы это сделать нужно ввести код со старого е-маила, но я не могу это сделать по вышеизложенной причине. Как быть?

Служба поддержки on-line продаж:

02.01.2014

Здравствуйте, Наталья Вадимовна.

Напишите здесь, какой email указать в Вашем профиле.

Наталья Вадимовна:

02.01.2014

Добрый день! Были забронированы билеты на 12:20 2 января. (4 места, но как две брони) У кассы были в 11:50. Перед нами люди покупали билеты (минуты 3-4). После, произошел сбой системы. Кассиры не могли не продовать билеты, не открыть расположенность зала. В 12:10 всё наладили, мы тут же купили билеты.
Но бронь была уже снята, спросив, не отразиться ли это на звездах - сказали нет. Приехав домой, посмотрела, что 2 звезды снято! Почему так получилось?! Ведь мы совершенно в этом не виноваты!
Первый раз сталкиваюсь с таким безобразием! Вернуться ли звезды?

Служба поддержки on-line продаж:

02.01.2014

Добрый день!

Не переживайте, звезды Вам вернули. В случаях потери звезд из-за сбоя системы звезды восстанавливаются вручную.

Инна Ивановна:

02.01.2014

Здравствуйте, не могу забронировать билеты, имея ДНК, почему?

Служба поддержки on-line продаж:

02.01.2014

Здравствуйте.

К Вашему профилю не привязана карта ДНК, поэтому и не имеете возможности бронирования. Как осуществить привязку - почитайте здесь: http://kinomax.tomsk.ru/help/23/stats/

P.S. Если Вы приобрели карту после 20.06.2012, то бронирование по ней в принципе невозможно, однако привязанная к профилю карта даст Вам скидку при покупке билетов онлайн.