Тех. поддержка

Александра Юрьевна:

20.08.2013

Добрый день. Бронировала 3 места на Гадкий я 2 на 20.08.2013, сеанс на 20.15. Бронировала в субботу, сегодня хотела выкупить билеты, а брони нет.

Служба поддержки on-line продаж:

20.08.2013

Здравствуйте, Александра Юрьевна.

Последнее бронивароние было Вами совершено 14.08.2013 в 18:46

Возможно, Вы перепутали учётную запись, под которой делали бронь?

Светлана Александровна:

19.08.2013

Здравствуйте!
17.08.2013 ходили в кинотеатр, после чего баланс на карте был больше 15000, о чем писали раннее, т.к. возникли проблемы со скидкой. Теперь же баланс уже второй раз опускается до 14137 рублей. В чем дело, как понимать такие изменения в балансе? Можно ли как-то отследить эти изменения и проверить правильность состояния баланса?
Заранее спасибо!

Служба поддержки on-line продаж:

20.08.2013

Здравствуйте, Светлана Александровна.

Согласно правилам ДНК, на карту должны зачислятся средства, потраченные на покупку билетов. Мы обнаружили ошибку, в результате которой на вашу карту зачислялись средства, потраченные в кафе и барах кинотеатра. Эта сумма была обнулена.

Извините, пожалуйста, за неудобства! В дальнешйем накопления будут зачислятся в обычном режиме.

Сергей Николаевич:

19.08.2013

Здравствуйте, купил билеты на гадкий я 2, 5 мест случайно удалил смс, места в профиле отображаются как оплаченные, но при забирании билетов проблем не будет? Никакой информации из смс не нужно говорить кассиру?

Служба поддержки on-line продаж:

19.08.2013

Добрый день.

С покупкой, конечно же все, в порядке - оплаченные места закреплены за Вами. А вот СМС лишней не будет :) - в ней есть код, который нужно сообщить кассиру или ввести в киоск, чтобы получить билет на бланке. Без него в зал не попасть никак.

Запросите СМС повторно, используя раздел "Мои покупки" в "Личном кабинете".

Ольга Юрьевна:

18.08.2013

Потеряли карту ДНК. Обратились к Администратору. Оплатили 200 руб. Администратор выдала нам новую карту. Сейчас пытаемся изменить номер карты, а система запрашивает PIN карты. Старый не помню, а новый не знаю.. Что делать?

Служба поддержки on-line продаж:

19.08.2013

Добрый день. Нужно связаться с адмнистратором киноцентра, чтобы получить ПИН. Сделать это можно, написав емайл на info@kinomax.tomsk.ru

Павел Валерьевич:

18.08.2013

Здравствуйте, по моей карте какие-то проблемы. Я уже несколько раз был в кинотеатре и потратил довольно приличную сумму, а скидка на карте не меняется. уже давно пора смениться ей на 10%.

Служба поддержки on-line продаж:

18.08.2013

Здравствуйте, Павел Валерьевич.

Отправили Ваш запрос администрации киноцентра.