Тех. поддержка

Янучковский Павел Вячеславович:

01.01.2026

Я купил билеты на Чебурашку 2 01.91.2026, а билетов на почте нет

Служба поддержки on-line продаж:

01.01.2026

Здравствуйте, Павел Вячеславович.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Веселов Виталий Аркадьевич :

01.01.2026

Добрый вечер! Вчера купил 3 билета на Простоквашино на 2.01.2026 сеанс в 18:50, 4 ряд, места 6,7,8.
По итогу на почту мне пришло сообщение, что у меня сеанс в 22:50, а не в 18:50. Но там такого сеанса даже нет. С моими билетами все в порядке, я могу приходить к 18:50 на сеанс?

Служба поддержки on-line продаж:

01.01.2026

Здравствуйте, Виталий Аркадьевич.

На указанный Вами адрес электронной почты последняя покупка зарегистрирована в 2019м году.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Анна Сергеевна Семеняко:

01.01.2026

Здравствуйте, не могу понять прошел возврат билетов или нет, никакой информации на почту не поступало

Служба поддержки on-line продаж:

01.01.2026

Здравствуйте, Сергеевна Семеняко.

Нет, возврат оформлен не был.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Гостюнина Евгения Александровна:

01.01.2026

Здравствуйте! Я сегодня оформляла возврат билетов, за час до начала сеанса, возврат был якобы оформлен и пишет при переходе по ссылке, что деньги возвращены. Но в банке говорят, что деньги вернулись и были списаны повторно. Я никаких покупок после не осуществляла, как мне вернуть деньги?

Служба поддержки on-line продаж:

01.01.2026

Здравствуйте, Евгения Александровна.

Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.

Алексеева Дарья Александровна :

01.01.2026

не могу вспомнить пароль, чтобы были видны купленные билеты

Служба поддержки on-line продаж:

01.01.2026

Здравствуйте, Дарья Александровна.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.