Здравствуйте! Пожалуйста, убедитесь, что вы ввели правильные данные банковской карты и она не истекла. Также проверьте, достаточно ли средств на карте для оплаты билета. Если все данные введены корректно и средства есть, но оплата все еще не проходит, попробуйте использовать другую карту или платежную систему. В случае повторных неудач, обратитесь в банк, выпустивший вашу карту, для уточнения информации по возможным ограничениям для онлайн-транзакций.
Здравствуйте! Если сеанс уже начался и текущее время превышает время начала сеанса, то, к сожалению, возврат билетов через сайт невозможен. Возврат билетов возможен не позднее чем за 30 минут до начала сеанса. В данном случае, для решения вопроса вам необходимо обратиться в кассу кинотеатра.
Здравствуйте! Проверьте, пожалуйста, папку "Спам" в вашем почтовом ящике, иногда письма с электронными билетами могут попадать туда. Если билеты всё ещё отсутствуют, рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки с указанием деталей транзакции (дата, время покупки, последние 4 цифры карты). Обычно, такие ситуации разрешаются быстро.
Здравствуйте! Если вы сохранили скриншот QR-кода билета, его можно использовать для входа в зал. Передайте каждому из людей, для которых покупались билеты, скриншот QR-кода. При входе в кинозал они смогут пройти, предъявив QR-код с экрана своего устройства. Если в вашем личном кабинете покупки не отображаются, это не повлияет на возможность посещения сеанса, главное – наличие QR-кода.
Здравствуйте! Если средства были списаны, но электронный билет не был получен, это может быть связано с временной задержкой в системе оплаты или электронной почты. Пожалуйста, проверьте папку "Спам" в вашем почтовом ящике, если письмо могло туда попасть. Если билет всё ещё отсутствует, рекомендуем обратиться в поддержку кинотеатра Киномакс Аура Ярославль напрямую, так как мы предоставляем информационную поддержку только для Киномакса в городе Томске.