Здравствуйте! Возможно, произошел сбой в процессе обработки платежа. Обычно, в таких случаях, средства возвращаются на карту автоматически в течение нескольких рабочих дней. Пожалуйста, проверьте состояние вашего банковского счета в ближайшие дни. Если средства не вернутся, рекомендуем связаться с банком для уточнения информации о транзакции.
Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства. Если деньги были списаны, а электронный билет не пришёл, это может быть связано с временной задержкой в системе обработки платежей. Рекомендуем проверить папку "Спам" в вашем почтовом ящике, так как письмо с билетами могло попасть туда. Если билеты всё ещё отсутствуют, пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру, указанному на сайте, для решения проблемы. Укажите при этом время покупки и последние 4 цифры карты, с которой производилась оплата. Мы постараемся оперативно помочь вам.
Здравствуйте! Пожалуйста, проверьте папку "Спам" в вашей электронной почте, иногда сообщения с билетами могут попасть туда. Если же билеты не найдены и в папке "Спам", и вам не пришло SMS-уведомление, то рекомендуем вам обратиться в кассу кинотеатра с электронным чеком о покупке. Сотрудники кинотеатра помогут вам решить эту ситуацию.
Здравствуйте! Если вы приобрели билеты на сеанс, который проходит не в нашем кинотеатре, вам необходимо обратиться в кинотеатр, в котором происходила покупка билетов, для решения вопроса возврата средств. Мы не можем осуществить возврат за билеты, купленные для сеансов в других кинотеатрах. Пожалуйста, проверьте информацию на электронном билете и обратитесь в соответствующий кинотеатр.
Здравствуйте! Если вы оплатили билеты дважды по ошибке, вам необходимо отменить ненужный заказ не позднее чем за 30 минут до начала сеанса через веб-сайт. Для этого воспользуйтесь кнопкой возврата на главной странице сайта. Средства будут автоматически возвращены на банковскую карту, с которой производилась оплата, обычно в течение 5 рабочих дней, но часто это происходит быстрее. Если у вас возникнут трудности с возвратом, обратитесь к администратору кинотеатра непосредственно перед началом сеанса для частичного возврата средств.