Тех. поддержка

Габышева Алёна Александровна:

24.12.2025

Здравствуйте. 20.12.2025 приобрела билеты на 21.12.2025 сделала возврат по семейным обстоятельствам, но деньги на счёт так и не поступили 🤷‍♀️ как долго ждать возврат денежных средств?

Служба поддержки on-line продаж:

24.12.2025

Здравствуйте, Алёна Александровна.

Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.

Девяшин Дмитрий Анатольевич:

24.12.2025

Я сначала купил билеты, а потом зарегистрировался на сайте. Теперь в моем профиле отсутствует купленные билеты.

Служба поддержки on-line продаж:

24.12.2025

Здравствуйте, Дмитрий Анатольевич.

Купленные без авторизации билеты никогда не появятся в профиле.
Тем не менее, покупка у Вас успешная и можете идти в кино.

Приятного просмотра.

Анисимова Кристина Алексеевна :

22.12.2025

Хочу войти в свой аккаунт, но забыла пароль. Ввожу номер телефона, но на него не приходит смс сообщение, чтобы поменять пароль

Служба поддержки on-line продаж:

23.12.2025

Здравствуйте, Кристина Алексеевна.

Всё верно - сообщение для смены пароля придёт на почту, которая указана в аккаунте, телефон которого Вы вводите.

Стародумова Юлия:

21.12.2025

Когда поступят деньги за возврат билетов? Были приобретены на этот сеанс:

Служба поддержки on-line продаж:

21.12.2025

Здравствуйте, Стародумова Юлия.

Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.

Гаращук Алексей Михайлович :

20.12.2025

Добрый вечер. Я вчера приобрел на вашем сайте билеты на фильм "Поймать монстра", но при покупке изменилась дата сеанса и я, не заметив этого, оформил покупку. Сейчас пришел на сеанс, на который думал что приобрел билеты и увидел, что они на вчерашнюю дату. Могли бы вы вернуть деньги?
Номер покупки - 76144416.

Служба поддержки on-line продаж:

21.12.2025

Здравствуйте, Алексей Михайлович.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.