Тех. поддержка

Здравствуйте, Светлана Андреевна.

В данном случае только покупка на другой сеанс. Так работает проверка от Почта банка.

Здравствуйте, Анастасия Евгеньевна.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

Здравствуйте, Юрий Константинович.

Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.

Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Из всего написанного затронула лишь фраза "раз вам до этого дела нет".
Дело нам есть, ответы мы все написали, потратили время на их подготовку.
Мы такие же пользователи услуг банка, как и вы, просто находимся по другую сторону и не властны над взаимодейтствием банков между собой. Мы даем банку распоряжение (в данном случае на возврат ваших средств) и получаем ответ, что оно успешно исполнено.
Пусть в стране будет больше порядка и Роспотребнадзор накажет и Сбер, и ВТБ и ЦБ РФ за компанию. Это по их вине вам не возвращаются средства. Банки, кстати, скажут, что у них есть 30 дней на эту операцию...

Для истории, чтобы зафиксировать, что вы справедливо ожидаете вы средства за покупку Горыныч (2D, 6+). 04.11.2025 16:20:00. ряд 7, места 9,16.

Билеты  на Горыныч (2D, 6+). 04.11.2025 16:20:00. ряд 7, места 11,12 вы НЕ сдавали (и, видимо, сходили в кино).