Добрый день.
К сожалению, требовать возврата средств за билеты нужно своевременно и в том кинотеатре, куда Вы приобретали билеты. Возврат средств не представляется возможным, так же как и не представляется возможным изыскать законные способы обязать кинотеатр вернуть средства.
Здравствуйте.
Сожалеем о произошедшей ошибке, однако, возврат средств не представляется возможным.
Оплачивая покупку каждый пользователь соглашается с Регламентом покупки билетов online, размещённым на сайте в открытом доступе для неограниченного круга лиц. В данном Регламенте описан порядок возврата электронных билетов.
Согласно Регламента (п.2.4.2.) возврат Клиентом Электронного билета через Сервис возможен не позднее, чем за 3 (три) часа до начала Зрелищного мероприятия. Сеанс 13.45 07.01.2018 состоялся, со стороны кинотеатра договор оказания услуг был исполнен, оплаченные Вами места остались невостребованными. Билеты были распечатаны по окончании сеанса как невостребованные, стоимость билетов была принята к выручке кинотеатра, после выплачено лицензионное вознаграждение владельцу авторских прав и прочие сборы, отправлены сведения в систему ЕАИС Министерства Культуры согласно Законодательства РФ.
Законодательство РФ обязывает кинотеатр по первому требованию вернуть средства за билеты до начала сеанса. Вина кинотеатра в ошибке при покупке билетов не усматривается, обращений с просьбой вернуть билет до начала сеанса не зафикисровано.
Здравствуйте!
Действительно, обновление статуса карты не происходило по техническим причинам. Сейчас статус карты приведён в соответствие с потраченными средствами. На карту дополнительно начислено 1019 недостающих бонусов. Приносим извинения за неудобства.
Здравствуйте.
Видим, что покупку всё же удалось завершить. Приносим извинения за неудобства.
Здравствуйте.
Действительно, странная ситуация и, конечно, так быть не должно :) Проверили механизм восстановления пароля и авторизации - работает как часы. Попробуйте установить пароль 123456 и повторить выйти-войти из/в аккаунт.