Тех. поддержка

Максим Олегович:

31.10.2016

Добрый день :) Скажите пожалуйста, есть ли техническая возможность у купленных билетов поменять дату с 1.11 на 2.11 ? Остальные параметры одинаковые оставить. Места эти еще не заняты на второе число, проверил. Стоимость такая же. По невнимательности купил на другую дату. Спасибо.

Служба поддержки on-line продаж:

31.10.2016

Добрый день, Максим.

Прекрасно понимаем суть Вашей просьбы, но такой возможности, к сожалению, нет.

Андрей Анатольевич:

31.10.2016

Добрый день, вопрос!Только что была совершена покупка на фильм "Доктор Стрендж" Вт.01.11.2016. 7ряд 10,11,12,13,14 места соответственно. Деньги со счета сняли,операция была проведена успешно, но билеты в раздел покупки не добавились!

Служба поддержки on-line продаж:

31.10.2016

Здравствуйте.

Ваша покупка прошла не совсем штатным образом. Но ваши билеты оплачены. Если вам не пришёл СМС-код покупки, перед сеансом обратитесь к администратору киноцентра.

agadjanova:

29.10.2016

СПАСИБО. ОЧЕНЬ СТРАННО. ПОСТОЯННО ОПЛАЧИВАЮ С ЭТОЙ КАРТЫ РАЗЛИЧНЫЕ УСЛУГИ. СКАЖИТЕ А МОГУ Я КАК-ТО ПО-ДРУГОМУ ЗАРЕЗЕРВИРОВАТЬ БИЛЕТЫ, А ОПЛАТИТЬ В КАССЕ НЕПОСРЕДСТВЕННО ПЕРЕД СЕАНСОМ?

Служба поддержки on-line продаж:

29.10.2016

Здравствуйте.

Мы забронировали 2 билета на 29.10.2016 21:40 на вашу фамилию. Выкупить билеты необходимо не позднее, чем за 20 минут до сеанса.

Приносим извинения за неудобства.

agadjanova:

29.10.2016

ГДЕ МОЕ ПЕРВОЕ СООБЩЕНИЕ? Я ХОТЕЛА ОПЛАТИТЬ БИЛЕТЫ С ВАШЕГО САЙТА , НАЖАЛА КНОПКУ ОПЛАТИТЬ, ПЕРЕВЕЛ НА СТРАНИЦУ ГАЗПРОМ ОПЛАТА БАНК КАРТОЙ. ВВЕЛА ВСЕ ДАННЫЕ, А МНЕ ОТВЕТ: ОШИБКА ПЛАТЕЖА ОБРАТИТЕСЬ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ МАГАЗИНА. вОТ К ВАМ И ОБРАЩАЮСЬ

РЕЧЬ ИДЕТ О КодЕ, КОТОРЫЙ необходим для получения билета в кассе кинотеатра.

Служба поддержки on-line продаж:

29.10.2016

У вас один резерв, который вы дважды пытались оплатить.

Согласно информации, которую банк присылает нам автоматически, обе попытки оплаты закончились неудачей.

Так как код для получения билетов высылается только после получения нами информации об успешной оплате, Вы его не получили.

Попробуйте отменить текущие выбранные места, если они еще ожидают оплаты, и начать процесс покупки заново.

Добавлено 29.10.2016 16:24

К сожалению, платёжная система банка отказала в списании средств с вашей карты без указания причин.

Антон:

29.10.2016

При попытке оплатить картой онлайн выдает ошибку
"Внимание! Ошибка в платежных параметрах. Проверьте введенные данные."
Пробовал 3 картами всегда одно и тоже.
Пытался купить билеты на "Доктор Стрендж" 29.10 сеанс на 10.20

Служба поддержки on-line продаж:

29.10.2016

Здравствуйте.

Платёжная система банка сообщает, что "Result: Пользователь сознательно выбрал отмену платежа". Предположить причины такого статуса затрудняемся. За текущие сутки произведено несколько сотен платежей, с ними всё в порядке. Процент отказов со стороны платёжныйх систем в пределах нормы.