После оплаты билета с помощью пушкинской карты написало, что оплата отменена из за несовпадения фамилии, а денежные средства списали, но показывает, что место уже куплено и занято. После покупки не пришел билет на почту. В данной ситуации, что делать?
Служба поддержки on-line продаж:
27.03.2025
Добрый вечер. Обновить план зала. Спустя какое-то время место освободится.
ANANINA DARYA:
25.03.2025
Здравствуйте, могу я узнать вернуться ли мне деньги, я купила билеты 21.03 утром 22.03 вернула, но нигде нет никакой информации о возврате и деньги тоже не вернулись. Обычно возвращаются в тот же жень. Нет ни телефона техподдержки ни информации о возврате.
Служба поддержки on-line продаж:
25.03.2025
Здравствуйте.
Если Вам пришло письмо о возврате, то можете ожидать поступления средств.
Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.
Аршинов Максим Иванович:
24.03.2025
Не могу вернуть билет, что делать?
Служба поддержки on-line продаж:
25.03.2025
Здравствуйте, Максим Иванович.
Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.
Карташов Миша Не указано:
24.03.2025
Здравствуйте, хотел купить билет по пушкинской карте, но случайно не правильно указала билет, деньги вернули, но показывает, что место забронировано, хотя его никто не купил, что делать?
Служба поддержки on-line продаж:
24.03.2025
Здравствуйте. Выберите другое место или дождитесь автоотмены (освобождения места) в течение 15 минут.
ANANINA DARYA:
23.03.2025
Здравствуйте, вчера я купила и сдала 4 билета код покупки 56*****5, но деньги не вернулись
Служба поддержки on-line продаж:
23.03.2025
Здравствуйте.
Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.
