Тех. поддержка

Кому
Ф.И.О / Ник *
Эл. почта *
Сообщение *
Нажимая на кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь с принятой на сайте политикой обработки персональных данных
антон михайлович:
26.08.2014
Добрый вечер. На телефон не приходит пароль для подтверждения оплаты электронных билетов. В чем проблема?
Служба поддержки on-line продаж:
26.08.2014

Добрый вечер, Антон.

Видимо речь идет об одноразовом пароле от банка для авторизации Вашей карты по 3D-secure.

Генерация и доставка одноразовых паролей всецело в компетенции банка, выдавшего Вам карту.

Обратитесь в службу поддержки клиентов Вашего банка или запросите одноразовый пароль повторно. Особенно часто с недоставкой одноразовых паролей грешит Сбербанк.

Никита Сергеевич:
22.08.2014
Решил оплатить билет через SMS,выбрал место,нажал кнопку оплаты,и мне выпадло окно:"На Ваш номер уже выставлен счет на оплату через SMS. Во избежание ошибок, дождитесь отмены счета платежной системой."Хотя,ничего не телефон не приходило
Служба поддержки on-line продаж:
22.08.2014

Добрый вечер, Никита.

Счет на оплату выставляется и "живет" в платежной системе, которая является внешней по отношению к сайту кинотеатра. API (набор доступных разработчикам команд), которое нам предоставляет этот платежный шлюз, не позволяет нам аннулировать выставленные Вам ранее счета. Они сами "сгорают" примерно через полчаса с момента выставления.

За доставку счета в SMS сообщении, который Вы оплачиваете, также отвечает платежная система.

Кроме того, сегодня наблюдались сложности с оплатой у абонентов "Мегафона".

Рекомендуем воспользоваться пластиковой картой для совершения платежа.

Владислав Юрьевич:
22.08.2014
уважаемая служба поддержки. Не могу оплатить билеты через смс. Возникает ошибка. При последующих попытках оплаты всплывает сообщение, что на мой номер уже выставлен счет на оплату, хотя время, отведенное мне для совершения платежа истекло
Служба поддержки on-line продаж:
22.08.2014

Добрый вечер, Владислав.

Счет на оплату выставляется и "живет" в платежной системе, которая является внешней по отношению к сайту кинотеатра. API (набор доступных разработчикам команд), которое нам предоставляет этот платежный шлюз, не позволяет нам аннулировать выставленные Вам ранее счета. Они сами "сгорают" примерно через полчаса с момента выставления.

Кроме того, сегодня наблюдались сложности с оплатой у абонентов "Мегафона".

Рекомендуем воспользоваться пластиковой картой для совершения платежа.

Дарья:
22.08.2014
Здравствуйте.
Пытаюсь зарегистрироваться на сайте.
Письмо которое должно прийти при регистрации так и не пришло. Отправила письмо на cinema-online-support@kinomax.tomsk.ru еще 18 августа - никакого ответа.
Помогите решить проблему, пожалуйста.
Служба поддержки on-line продаж:
22.08.2014

Здравствуйте, Дарья.

Отправили Вам повторно письмо с активацией.

Проверьте, пожалуйста, папку Спам.

Игорь Сергеевич:
22.08.2014
Добрый день. Оплатил Самолеты 2 оплата прошла ,а sms и письмо не приходят. Что делать?
Служба поддержки on-line продаж:
22.08.2014

Здравствуйте, Игорь Сергеевич.

Вам было доставлено не одно, а целых три письма :) с кодом покупки.

Первое ушло в 9:01, последнее в 9:24.

Приятного просмотра.