Тех. поддержка

Ирина Александровна:

20.02.2014

Здравствуйте, восстановите, пожалуйста, баланс моей карты. Было более 12000, сейчас 8000. Не в первый раз уже возникает эта ситуация..Завтра собрались в кино, хотелось бы получить СВОЮ скидку. Спасибо

Служба поддержки on-line продаж:

22.02.2014

Добрый день.

На баланс карты ошибочно зачислились Ваши оплаты счетов в кофейне или барах. Согласно Правил на баланс карты начисляется только сумма, потраченная на кинобилеты. Ошибка исправлена. Тем не менее мы не уменьшали скидку.

Приносим извинения за неудобства.

Марат Агзамович:

17.02.2014

Прошу прощения, но хотелось бы уточнить вот еще какой момент. У мена была старая карта(99*****), которая была утеряна. Взамен утерянной сейчас получил новую(50*****).
Сейчас читаю в вопросах- ответах, что по новым картам нет возможности онлайн бронирования? это действительно так? если да, то возможно ли оставить мне все как есть: бронировать буду по старой карте, а выкупать приходя в кассу по новой(ну естественно что бы скидка продолжала накапливаться)?

Служба поддержки on-line продаж:

17.02.2014

Да, такой вариант возможен, пока старая карта активна и привязана к профилю.

А вообще предусмотрено правилами, что если утерянная, поврежденная и т.п. карта меняется на новую, то сохраняется все - скидка, баланс и возможность бронирования. Об этом написано здесь: http://kinomax.tomsk.ru/questions/12/

Марат Агзамович:

17.02.2014

Добрый день. Поменял карту ДНК. Хотел ее привязать к профилю вместо утерянной. Не могу найти в настройках как это сделать. Подскажите, каким образом теперь осуществляется привязка карты к профилю?

Служба поддержки on-line продаж:

17.02.2014

Здравствуйте, Марат Агзамович.

Необходимо, чтобы Ваша старая карта была заблокирована администратором киноцентра.

После этого, Вы сможете привязать новую карту в разделе ДНК Вашего профиля.

Евгений Владимирович:

17.02.2014

где получить билеты купленные через интернет, и какой документ нужен

Служба поддержки on-line продаж:

17.02.2014

Доброе утро. Процедура получения описана по ссылке:

http://kinomax.tomsk.ru/help/10/stats/

gorunova:

16.02.2014

Здравствуйте,
купила 2 билета через интернет. На фильм "В спорте только девушки" на 16.02 на 14.35. Банк провел платеж, деньги списались. В личном кабинете обозначилась одна покупка. Я закрыла сайт. Далее на сотовый долгое время не приходил код для распечатывания билетов, на почту тоже. Открыла сайт заново, вошла в личный кабинет. Там - покупок нет.. Как быть в данной ситуации?

Служба поддержки on-line продаж:

16.02.2014

Здравствуйте.

У Вас довольно запутанная ситуация. Судя по всему у Вас есть две учётной записи.

В одной (goro*******ru@yandex.ru) Вы сделали резерв и пошли платить на страницу платёжной системы.Потом, видимо, открыли ещё одну странцу, в которой произвели отмену резерва.

Далее, залогинились под второй учётной записью (go****va@tpu.ru) и сделали новый резерв. Однако, оплачивать его решили на странице, которая была открыта для первого резерва. После оплаты вернулись на сайт, а резерв с выбранных мест под первой учётной записьмю Вы сняли ранее.

В любом случае, средства Вам были возвращены на карту.