Тех. поддержка

Ольга Александровна:

28.12.2013

Карта ДНК привязана, но пароль я поменяла у администратора, думаю что его нужно сменить и в настройках??? Проблема вот в чем: выбираю места, жму оплатить банковской картой и получаю ответ системы: "Неверно введен номер карты или пин-код. Попробуйте еще раз.
Для восстановления/смены пин-кода необходимо обратиться к администратору кинотеатра, направив e-mail по адресу info@kinomax.tomsk.ru. В письме обязательно указывайте номер карты, полное ФИО ее владельца и дату рождения." И дальше процесс покупки не идет.

Служба поддержки on-line продаж:

28.12.2013

Здравствуйте, Ольга Александровна.

Действительно, Вам необходимо поменять пароль в настройках ДНК.

Для этого "отвязали" карту в Вашем профиле - привязывайте заново с правильным паролем.

Ольга Александровна:

28.12.2013

Здравствуйте, не могу купить билеты через банковскую карту, пишет неправильный пароль. Изменить пароль к днк карте не дает.

Служба поддержки on-line продаж:

28.12.2013

Здравствуйте, Ольга Александровна.

Карта ДНК привязана к Вашему профилю, с ней все в порядке. Вы не можете авторизоваться на сайте (что является обязательным условием для покупки)? Воспользуйтесь ссылкой "Забыли пароль?". Или речь идет о пароле, высылаемом банком в виде смс на сотовый телефон для подтверждения операции?

Элеонора Евгеньевна:

28.12.2013

Здравствуйте! я новичок в покупке билетов по интернету. в этот раз решила все-таки это сделать, поскольку у меня грудной ребенок и ездить в кинотеатр и покупать билеты заранее на несколько дней вперед у меня нет возможности, а билеты раскупают быстро, как горячие пирожки. и так как это у меня в первый раз, наверное я сделала что-то не так. Сегодня я зашла с телефона на ваш сайт, выбрала сеанс Прогулка с динозаврами в 3Д в Вишневом зале на 31 декабря 10 часов место 6 ряд 5 за 150руб и нажала оплатить по смс. после чего с моего мегафоновского номера 89234333305 было списано и не 150, а 300рублей!!! причем обработка видимо моей оплаты проходила на сайте довольно долго и впоследствии некаких смс с кодами мне не приходило. о том, что они должны приходить, я узнала уже потом из вашей переписки с клиентами. место в расписании теперь помечено как купленное, а на руках получается у меня нет никаких доказательств, что я его оплатила, да еще и дважды какимто образом!!! уже после того, как с моего телефонного счета списали эту сумму, я нашла колонку, где можно создать свой аккаунт. что я и сделала, активировав его. но в покупках данный билет не отражается. если нужно было сначала создать аккаунт, а потом производить оплату по смс, то почему с меня списали деньги, не подтвердив, что я произвела покупку успешно? я даже неуверенна мною ли куплено это место? и если не мной, то куда были списаны средства в таком случае? и можно ли их вернуть? помогите разобраться в этой моей проблемной ситуации, пожалуйста!!! впредь буду аккуратней! жду с нетерпением ответ!

Служба поддержки on-line продаж:

28.12.2013

Здравствуйте, Элеонора Евгеньевна.

К сожалению, не можем подтвердить факт списания средств со счёта Вашего мобильного телефона.

На указанный Вами сеанс была всего одна покупка билетов через сайт - 3 места во втором ряду.

Кроме того, на сайте невозможно купить билеты не пройдя процедуру регистрации и авторизации.

Просим Вас проверить ещё раз было ли списание средств с Вашего телефона.

Екатерина:

28.12.2013

Добрый день. Вопрос такой: забронировала три места 27.12.13 на сайте Сегодня проверяю, а статус брони: бронь отменена автоматически 27.12.13 20:25, но места на схеме зала забронированы. Что произошло?

Служба поддержки on-line продаж:

28.12.2013

Добрый день.

Автоматическая отмена происходит за 20, 60 и 180 минут до начала сеанса в зависимости от соблюдения Вами правил бронирования билетов. Либо Вы ошиблись с датой/временем сеанса. Более подробно узнать не можем, так как e-mail, указанный в обращении не принадлежит ни одному из зарегистрированных пользователей сайта.

nas82:

28.12.2013

Здравствуйте, купил билеты он-Лайн в IMAX, я зарегистрирован на сайте, ДНК прописан, на сайте написано, что по ДНК предоставляется скидка 5%, однако при покупке скидки не было. Почему?

Служба поддержки on-line продаж:

28.12.2013

Добрый день.

Спасибо, что обратили наше внимание на проблему. Она касается карт диапазона 990.... и 5000000 - 5002399 с действующей скидкой 5% и 10%. Сейчас занимаемся устранением. Если скидка для Вас принципиальна, то Вы можете сдать билеты и купить их снова со скидкой, когда проблема будет устранена. Второй вариант: если Вы все-таки решите пойти на сеанс по полной стоимости, то после распечатки билетов к балансу трат Вашей карты будет добавлено 600 руб.

Приносим извинения за неудобства.