Тех. поддержка

Максим *:

25.03.2013

Доброе время суток! Со звёздами какая-то проблема! У меня показывает, что 4 звезды. Хотя даже вчера я выкупил 2 билета, и они не плюсуются!

Служба поддержки on-line продаж:

25.03.2013

Здравствуйте, Максим.

Проверьте, пожалуйста, количество звёзд в профиле и в истории звёзд.

Евгения:

24.03.2013

Хотела бы уточнить! Только сейчас увидела, что 9 марта была снята звезда за не вовремя выкупленную бронь, хотя билеты были выкуплены еще днем, часа за 3 до сеанса.

09.03.2013
Бронь не выкуплена вовремя

Сведения о бронировании:
Бронирование автоматически отменено: 09.03.2013 в 17:26
Билеты должны были быть выкуплены за: 20 минут до начала сеанса
При бронировании использована карта №: 9900206
Количество звезд на момент бронирования: 5
Бронирование совершено: 08.03.2013 в 16:23

Сведения о сеансе:
Оз: Великий и ужасный 2D (12+)
Сеанс: 09.03.2013 в 17:45
Место: ряд 14, места 24,25
Общая стоимость: 360 руб.

Проверьте, пожалуйста, в этот день билеты были выкуплены во время.

Служба поддержки on-line продаж:

25.03.2013

Здравствуйте, Евгения.

Действительно бронь от 9го марта была Вами выкуплена своевременно.

Поправили Вам количество звёзд.

Владимир Владимирович:

24.03.2013

Показывает Покупки (1/1) а когда заходишь в личный кабинет то нет ни чего.

Служба поддержки on-line продаж:

24.03.2013

Проверьте, пожалуйста, раздел Мои покупки.

Ольга Юрьевна:

24.03.2013

Почему мои сообщения постоянно Вами игнорируются????? Карта 9909953.
1. Сегодня ходили в кино. Было 2 брони на нашей карте по три билета (СЕМЕЙКА КРУДС 2Д 24.03.2013 время 10.30 зал 2, ряд 3, места с 9 по 14). При выкупе билетов кассир еще уточнила обе ли брони будем выкупать. №билетов по обеим броням: ТЖ574357, ТЖ574358, ТЖ574359, ТЖ574360, ТЖ574361, ТЖ574362. (билеты на руках,могу предъявить). Билеты выкуплены в 10:03:46. Заплатили 648 руб. До выкупа билета баланс был 15328 руб. Сейчас текущий баланс карты № 9909953 составляет 15634 рублей. Кта не засчитал стоимость трех билетов??? Что за бардак с вашей системой???
2. История звезд застыла на августе 2012 года...
Разбираться кто-нибуль с этими ситуациями будет или нет????
Это уже третье сообщение...

Служба поддержки on-line продаж:

25.03.2013

Здравствуйте, Ольга Юрьевна.

Разобрались с Вашими звёздами - проверьте, пожалуйста, профиль и историю звёзд.

Что касается вопроса с накоплениями - передали информацию в кинотеатр, ожидаем решения.

feliks:

24.03.2013

Здравствуйте, возможно ли вернуть билеты обратно?

Служба поддержки on-line продаж:

24.03.2013

Здравствуйте, да, возможно. Процедура описана в "Справке".