Тех. поддержка

Наталья Николаевна:

06.12.2012

Спасибо и на этом. Хорошо попробую, просто на фильм все ровно пойдем, а настроение испорченно.

Служба поддержки on-line продаж:

07.12.2012

Чем могли, Наталья...

Поговорите с администратором, покажите нашу переписку. Возможно, она пойдет нам навстречу. Но помните, юридически кинотеатр абсолютно прав.

Наталья Николаевна:

06.12.2012

Еще так сложилось когда оформляла заказ на заявке время (на эл почте) стоит 14,20 по москве а по нашему 17,20???вот поэтому я не могла раньше обратиться,и дозвониться тоже,там автоответчик,потом к вам написала только после всех действий,время и прошло.

Служба поддержки on-line продаж:

06.12.2012

Наталья, да мы все понимаем, но бессильны Вам помочь, не имеем на то полномочий.

Единственная идея, которая приходит в голову - пообщаться с администратором кинотеатра. Деньги Вам вряд ли вернут (правила есть правила), но могут выдать пригласительные. Сходите по ним на другой фильм.

Наталья Николаевна:

06.12.2012

Помогите пожалуйста!Я по ошибке купила онлайн-билет не на тот день выбирала субботу а получилось что на четверг!!!Хотела сразу же поставить блок на билет как описано у вас на сайте но этого сделать не удалось как я поняла т.к сеанс уже должен был начаться.Я теперь не знаю что и делать???

Служба поддержки on-line продаж:

06.12.2012

Наталья.

Зритель имеет право сдать билеты без объяснения причин до начала сеанса. Начало Вашего сеанса было в 17.10, а обратились Вы в тех. поддержку существенно позже.

Нам очень жаль, но помочь мы Вам не можем.

Аришка:

05.12.2012

Как узнать пин код своей ДНК карты? привязать к другому профилю хотим.

Служба поддержки on-line продаж:

05.12.2012

Пин-код можно получить по запросу, отправив письмо на e-mail admin@kinomax.tomsk.ru. В письме следует указать сведения о владельце карты, приведенные Вами в анкете при ее получении.

Не забудьте указать в письме от какого профиля нужно отвязать карту, сами Вы этого сделать не можете.

Wera:

05.12.2012

Скажите пожалуйста, когда будет произведен возврат по оплаченным через он-лайн билетам, но при этом не полученным (бронь снялась)?
а то по описаниям у вас все так красиво - придите, напишите заявление аминистратору. Пришла, написала, еще 3 ноября. Сказали что в теление 20 ней будет возврат. Деньги не поступили. Мало того - я вам этот вопрос писала 30 ноября через сайт. Вы меня просто проигнорировали. Ответа нет.

Напомню ситуацию - 3 ноября оплатила билеты на "Стальную бабочку", на 17-10, ряд 3, место 11-12. Деньги ушли, но бронь снялась. Купила сразу тут же билеты на 5 ряд. Здесь все в порядке. В тот же день ДО НАЧАЛА сеанс пришла к вашему администратору, приложила ВСЕ скриншоты, написала заявление на возврат. Сегодня 5 декабря.

Когда я получу назад свои деньги за оплаченную, но неполученную услугу?

Служба поддержки on-line продаж:

05.12.2012

Здравствуйте. Поручение на возврат средств по Вашей ситуации ушло с опозданием. Ожидайте поступления средств на карту. Приносим извинения за неудобства.