Здравствуйте, Антон.
Посмотрели, на данный момент места 9,10, которые Вы пытались купить - свободны. Повторите попытку оплаты.
В целом система работает так: места стоят в резерве в ожидании оплаты 20 минут, потом автоматически освобождаются, если оплаты за них так и не поступило.
При этом Вы видите незавершенную покупку в своем личном кабинете. Ее можно либо попытаться повторно оплатить, либо от нее отказаться. Либо, как в Вашем случае, система сама позаботиться о том, чтобы освободить места т.к. оплаты за 20 мин. так и не поступило.
Чем могли, Наталья...
Поговорите с администратором, покажите нашу переписку. Возможно, она пойдет нам навстречу. Но помните, юридически кинотеатр абсолютно прав.
Наталья, да мы все понимаем, но бессильны Вам помочь, не имеем на то полномочий.
Единственная идея, которая приходит в голову - пообщаться с администратором кинотеатра. Деньги Вам вряд ли вернут (правила есть правила), но могут выдать пригласительные. Сходите по ним на другой фильм.
Наталья.
Зритель имеет право сдать билеты без объяснения причин до начала сеанса. Начало Вашего сеанса было в 17.10, а обратились Вы в тех. поддержку существенно позже.
Нам очень жаль, но помочь мы Вам не можем.
Пин-код можно получить по запросу, отправив письмо на e-mail admin@kinomax.tomsk.ru. В письме следует указать сведения о владельце карты, приведенные Вами в анкете при ее получении.
Не забудьте указать в письме от какого профиля нужно отвязать карту, сами Вы этого сделать не можете.