Тех. поддержка

Кузнецова Екатерина Александровна :

11.02.2026

Когда поступят средства на счет после возврата билетов
Оплата и возврат происходил два раза 23.01.2026 в 19:18 покупка была первых двух билетов и возврат в 19:45
Следующие билеты были куплены в 19:46
И возвращены в 00:20

Служба поддержки on-line продаж:

11.02.2026

Здравствуйте, Екатерина Александровна.

Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.

Шукурова Сабрина Санджаровна:

11.02.2026

За часа 2 перед сеансом оформила возврат, но никакого сообщения в почту, либо в сообщениях не пришло. И также деньги не вернули за билет.

Служба поддержки on-line продаж:

11.02.2026

Здравствуйте, Сабрина Санджаровна.

Это означает, что возврат Вы не оформили. После возврата на сайте на почту приходит уведомление.

Шумакова Эллада Джафаровна:

01.02.2026

вернуть билет

Служба поддержки on-line продаж:

01.02.2026

Здравствуйте, Эллада Джафаровна.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

алёна:

30.01.2026

при покупке пишет после ошибку и возвращает деньги , пробовала уже несколько раз 1 билет купить смогла , а второй не даёт

Служба поддержки on-line продаж:

30.01.2026

Здравствуйте.
Правила программы ясно говорят о том, что на один и тот же сеанс по одной и той же карте можно купить не более одного билета.

Ткач Оксана :

28.01.2026

Добрый вечер, приобретала билеты, при возврате билетом, выходит уведомление, что билеты не найдены, все данные заполнены верно

Служба поддержки on-line продаж:

28.01.2026

Здравствуйте.
В системе нет билетов, купленных на адрес почты, указанный при размещении вопроса.
Попробуйте указать номер телефона вместо почты (и код покупки).
Если покупали билеты на других сайтах, вернуть через наш сайт не получится.