Тех. поддержка

Мунтьянович Виктория Дмитриевна :

03.01.2026

Вернула билет,когда вернуться деньги на пушкинскую карту?

Служба поддержки on-line продаж:

03.01.2026

Здравствуйте, Виктория Дмитриевна.

Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.

шмидт сергей николаевич:

03.01.2026

Не могу оформить возврат билетов на сайте. Пишет покупка не найдена, хотя покупал на сайте 3 билета на 03.01.2026 номер покупки 5*****67
Дозвониться не возможно

Служба поддержки on-line продаж:

03.01.2026

Здравствуйте, Сергей Николаевич.

По указанному код покупки билетов не найдено.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Саша северов:

03.01.2026

Здравствуйте, я не могу войти в личный кабинет.
Мне не приходит смс на номер , и не приходит письмо на почту.
Пытался заново зарегистрироваться , но тоже нету письма на почте , и смс на номер не приходит

Служба поддержки on-line продаж:

03.01.2026

Здравствуйте, Саша.

Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

Шеховцов Александр Александрович:

02.01.2026

Здравствуйте, купил билет онлайн, оплатил по пушкинской карте, но так как забыл войти в профиль билет «потерялся», есть чек который приходил на почту после оплаты, на котором видны место, ряд и фильм, на который был куплен билет, можно ли войти в зал показав этот чек или как то найти этот билет по каким либо данным?

Служба поддержки on-line продаж:

03.01.2026

Здравствуйте.
Для небольшого числа покупок наблюдается проблема с сервисом проверки билетов в системе PRO.Культура. К сожалению, Ваша покупка попала в их число - Ваша оплата не была одобрена системой. Практика показывает, что Ваши повторные покупки имеют очень малую вероятность одобрения, пока ситуация с сервисом проверки не будет исправлена. Попробуйте оплатить обычной, не Пушкинской картой. Деньги вернули.

Тракторов Сережа Не указано:

02.01.2026

Здравствуйте, я купил билет на завтра через сайт деньги списались а билета нету можете помочь пожалуйста

Служба поддержки on-line продаж:

02.01.2026