Здравствуйте.
Это номер дисконтно-накопительной карты. Купить можно в кинотеатре. Подробнее можно прочитать здесь http://kinomax.tomsk.ru/29.html. Для совершения покупок on-line она не нужна.
Здравствуйте.
Пришлите, пожалуйста, свой email на cinema-online-support@kinomax.tomsk.ru - выясним, что с Вашей учётной записью.
Здравствуйте, Павел.
Отправка кода по смс прекрасно работает. Проверьте, пожалуйста, Ваш номер телефона в профиле.
И запросите повторно код.
Здравствуйте, Мария.
Задали Вы нам работы :).
По порядку.
1. Первая покупка, которую мы видим в системе сделана Вами в 15 ч 29 мин. на сеанс в 14:20, куплено два места 12 и 11.
2. Когда Вы делали вторую покупку в 20 ч 09 мин, cистема не ошиблась, ошиблись Вы при выборе сеанса, выбрав сеанс на 16:20 (вместо сеанса на 14:20) и Вам был продан билет на 9 место на том же 7-м ряду.
Общими усилиями с руководством кинотеатра пришли к следующему решению.
3. Понимая Ваше желание пойти всей компанией и сидеть вместе, сделали следующее - для Вас забронировано место 10, ряд 7 на сеанс в 14:20 (Вы можете убедиться в этом на плане зала). Так, думаем Вам будет удобнее - будете сидеть вместе, а не через одно кресло.
4. Выкупать эту бронь не нужно. Необходимо просто распечатать "неправильный" билет на 16:20 и с ним подойти к администратору перед началом сеанса на 14:20. Она будет в курсе и решит Вашу проблему со входом в зал.
5. Не переживайте за снятие брони за 20 мин до начала сеанса: Ваша бронь "особенная", она не снимется.
Здравствуйте, Александр.
Отправьте, пожалуйста, e-mail с описанием своего вопроса на info@kinomax.tomsk.ru и выработайте с администрацией кинотеатра совместное решение: вернуть Вам деньги на карту или получить в кассе. Мы, к сожалению, помочь не можем: экономика не в нашей компетенции. А в остальном проблем не видим: ситуация с возвратом билетов не редкость, вне зависимости от способа их оплаты.