Не могу оплатить по пушкинской карте твое сердце будет разбито выдает ошибку
Служба поддержки on-line продаж:
11.04.2026
Здравствуйте. Нельзя купить больше одного билета на сеанс по одной и той же карте.
лиза морозова:
10.04.2026
не пришло смс с билетом
Служба поддержки on-line продаж:
12.04.2026
Здравствуйте, лиза морозова.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту. Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.
Приятного просмотра.
Смирнова Анна Юрьевна:
10.04.2026
Делала возврат билетов, деньги вернулись. Но затем снова сумму возврата списали с карты
Служба поддержки on-line продаж:
12.04.2026
Здравствуйте, Анна Юрьевна.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Маргарита:
09.04.2026
не пришёл купленный билет по пушкинской карте
Служба поддержки on-line продаж:
09.04.2026
Здравствуйте. Повторили отправку письма и СМС. Код везде один и тот же, используйте любой канал.
Алина:
08.04.2026
Здравствуйте , со вчерашнего вечера пытаюсь оформить билет на «твое сердце будет разбито» по пушкинской карте у вас на сайте и в культуре написано, что это возможно, когда покупаю мне отказывают и пишут причину, что невозможна оплата по пушкинской карте.
